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比如遭遇大雾、台风导致轮渡停航，预定好的家庭旅馆能否退订？游客本人、家属或随行人员突发疾病无法成行，能退款吗？因消费者自身原因在入住前，甚至入住后需要退房的，可以退多少钱？具体个案中，消费者诉求各不相同，经营者和相关部门的调处标准也不尽相同。纷繁复杂的纠纷背后，症结源于住宿合同对退费处置的约定不明或不合理。

27日，厦门市场监管部门在鼓浪屿召开家庭旅馆退订纠纷合同合规指导会，发布《鼓浪屿家庭旅馆商家协会退订纠纷处置规则》，紧扣住宿纠纷中最受关注也最难解决的焦点问题，旨在通过提倡和推广订立更有利于消费者的合同条款和双方都满意的规则内容，在源头上消减矛盾，减少发生纠纷的可能，从而促进交易、保护消费者权益和记娱情，也降低后续行政管理和处置纠纷的成本。

由厦门市市场监管局指导和记娱情，思明区市场监管局主办的本次现场会，共有鼓浪屿人民法庭、家庭旅馆商家协会及商家代表、媒体记者70余人与会。厦门市市场监管局党组成员、食品总监李加明在会上指出，家庭旅馆行业从业者应加强行业自律，拟定对消费者更加公平的格式条款，诚信解决消费纠纷，全面提升经营品质；思明区市场监管局焦勇局长介绍了指导鼓浪屿家庭旅馆商家协会制定退订纠纷处置规则的背景及工作推进情况。